Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Mỹ Phẩm Queenie Skin áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:


ĐIỂU KIỆN ĐỔI TRẢ DO NHẦM/THIẾU SẢN PHẨM – LỖI SẢN PHẨM KHI VẬN CHUYỂN

1. Đổi – Trả do Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm

Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho Mỹ Phẩm Queenie Skin trong vòng 48 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu)

Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp Mỹ Phẩm Queenie Skin thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.

2. Đổi – Trả Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển

Trong quá trình vận chuyển, sẽ xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, mốp méo bao bì, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.

3. Điều kiện đổi trả:

Mỹ Phẩm Queenie Skin khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng giúp việc yêu cầu Đổi/trả – hỗ trợ Quý Khách từ Mỹ Phẩm Queenie Skin sẽ nhanh chóng kịp thời hơn. Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm.
  • Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
  • Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho Mỹ Phẩm Queenie Skin ngay khi phát hiện hư hại.
  • Thời gian thông báo Đổi/Trả: 48h kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.
  • Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho Mỹ Phẩm Queenie Skin với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.

Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi – Trả và thực hiện theo hướng dẫn để Mỹ Phẩm Queenie Skin có thể hỗ trợ Quý Khách kịp thời.

 ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM DO BỊ DỊ ỨNG HOẶC DO LỖI NHÀ SẢN XUẤT

Nhằm giúp Quý khách có được trải nghiệm tốt nhất, cũng như đảm bảo niềm tin và sự thuận tiện khi trải nghiệm Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Queenie Skin, Quý Khách có thể Đổi – Trả Sản Phẩm đã mua tại Mỹ Phẩm Queenie Skin trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Đối với sản phẩm bị dị ứng:

Điều kiện đổi trả:

  • Bị dị ứng với sản phẩm trong vòng 72h kể từ khi bắt đầu sử dụng sản phẩm (Theo nghiên cứu thì nếu da dị ứng với bất kỳ thành phần nào trong kem sẽ có biểu hiện dị ứng trong vòng 72h đầu sử dụng. Quá thời gian trên có thể do quá trình bảo quản và sử dụng không đúng cách gây ra, hoặc do tác động của các yếu tố bên ngoài khác).
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên hộp vỏ bên ngoài.
  • Còn phiếu bảo hành do Mỹ Phẩm Queenie Skin ghi thông tin, và phát hành.

Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp bên ngoài.
  • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, và chưa qua sử dụng.
  • Còn phiếu bảo hành do Mỹ Phẩm Queenie Skin ghi thông tin, và phát hành.

Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho Mỹ Phẩm Queenie Skin với sản phẩm đổi trả do: Bị dị ứng hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi – Trả và thực hiện theo hướng dẫn để Mỹ Phẩm Queenie Skin có thể hỗ trợ Quý Khách kịp thời.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM:

  • Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng Điều kiện Đổi Trả đã quy định.
  • Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
  • Quý Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản sản phẩm trong hướng dẫn. Trường hợp sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn Mỹ Phẩm Queenie Skin sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm.

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI – TRẢ:

Bước 1. Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm: 

Quý Khách kiểm tra điều kiện Đổi Trả Sản Phẩm ứng với từng trường hợp.


Bước 2: Thông báo đến Mỹ Phẩm Queenie Skin

Quý khách vui lòng liên hệ với Mỹ Phẩm Queenie Skin qua hotline 0984 979 072 , Zalo: 0984 979 072 hoặc gửi mail: captvuit@gmail.com hoặc gửi tin nhắn tại Facebook Page, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Thông tin liên lạc của Quý Khách
  • Tên sản phẩm cần Đổi/Trả
  • Lý do Đổi/Trả
  • Nhu cầu cần hỗ trợ.

Bước 3: Mỹ Phẩm Queenie Skin xác nhận thông tin từ khách hàng

Sau khi quý khách yêu cầu Đổi Trả được chấp nhận, Mỹ Phẩm Queenie Skin sẽ gửi đến quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho Mỹ Phẩm Queenie Skin thông qua đối tác vận chuyển.

Bước 4: Gửi hàng về Mỹ Phẩm Queenie Skin

Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần Đổi Trả, gửi về Mỹ Phẩm Queenie Skin theo một trong những cách sau:

  • Liên hệ trực tiếp hệ thống Showroom của Mỹ Phẩm Queenie Skin.
  • Trong trường hợp địa chỉ Quý Khách nằm ngoài khu vực phạm vi phục vụ của Mỹ Phẩm Queenie Skin Quý Khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi sản phẩm về lại cho Mỹ Phẩm Queenie Skin.

Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. Mỹ Phẩm Queenie Skin sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý Khách. 

Bước 5: Thời gian và phản hồi từ Mỹ Phẩm Queenie Skin

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Mỹ Phẩm Queenie Skin sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi/Trả, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến quý khách.

Mỹ Phẩm Queenie Skin tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản trong vòng 72h (Giờ hành chánh) kể từ lúc thông báo Thực hiện trả hàng theo yêu cầu.